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Für alle Themen rund um die Bestellung sind unsere MitarbeiterInnen im Kunden Service Center für die Kunden da. Rund 80 Mitarbeiter beraten in Fragen zu Material, Größen, Lieferzeiten, Rechnungen  und Rücksendungen. In den hellen und freundlichen Räumen im Gewerbegebiet „Vrestorfer Heide“ in Lüneburg werden täglich etwa 1200 Anrufe auf 65 Plätzen angenommen. In Spitzenzeiten können bis zu 2800 Anrufe am Tag verarbeitet werden. Auch die schriftlichen Bestellungen sowie Reklamationen und Garantiefälle werden im KSC angenommen und bearbeitet. Die Servicezeiten sind montags bis freitags von 7-20 Uhr sowie samstags von 8-20 Uhr.

Regelmäßige Schulungen, speziell zu den Kollektionswechseln, sind für unsere Mitarbeiter selbstverständlich. Unsere Serviceleistung geht weit über die reine Bestellannahme hinaus, verstehen wir uns doch als Ratgeber für den Kunden. So sind unsere MitarbeiterInnen jederzeit in der Lage, auch Fragen zu Paßform oder der genauen Farbgebung zu beantworten, geben Pflegetipps und bieten Alternativen an, sollte ein Artikel einmal ausverkauft sein.

Auch für externe Auftraggeber telefonieren wir, vielleicht auch bald für Sie?


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